Politica de retur

 

Ultima actualizare: 2025

Această politică descrie condițiile și procedura prin care clienții pot returna produsele achiziționate de pe uviodrinks.ro. UVIO S.R.L. operează în conformitate cu legislația română privind protecția consumatorilor, în special OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în contractele încheiate la distanță.

Returnarea produselor este posibilă în limita prevederilor legale și a condițiilor specifice comerțului cu băuturi alcoolice.

1. Dreptul de retragere din contract

Consumatorul are dreptul de a se retrage din contractul de vânzare la distanță în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi obligat să justifice decizia și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute expres de lege.

Termenul de 14 zile se calculează de la data la care consumatorul sau o persoană desemnată de acesta (alta decât curierul) intră în posesia fizică a produselor.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să transmită o solicitare în scris la:
info@uviodrinks.ro, specificând intenția de retur și numărul comenzii.

2. Produse eligibile pentru retur

Pentru a fi acceptate, produsele trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

  • să fie în stare perfectă, fără semne de utilizare
  • să fie nedeschise și nedesigilate
  • să fie returnate în ambalajul original, complet și intact
  • să fie returnate împreună cu toate accesoriile și etichetele originale

Returnările sunt acceptate numai pentru produse care nu au fost supuse manipulării fizice necorespunzătoare.

UVIO S.R.L. își rezervă dreptul de a refuza retururi care nu respectă aceste condiții.

3. Produse care NU pot fi returnate

Din motive de siguranță alimentară și conform legislației în vigoare, următoarele produse nu pot fi returnate:

  • produse desigilate, deschise sau folosite
  • produse care prezintă modificări ale ambalajului
  • produse deteriorate în urma manipulării incorecte de către client
  • produse care nu mai pot fi revândute ca noi
  • produse achiziționate din afara magazinului online uviodrinks.ro
  • Conform OUG 34/2014, producțiile alimentare ambalate care au fost desigilate nu mai pot fi returnate din motive de protecție a sănătății.
4. Procedura de returnare

Pentru a returna un produs, clientul trebuie să parcurgă următorii pași:

  1. Transmiterea solicitării la info@uviodrinks.ro, în termen de 14 zile de la primirea comenzii.
  2. Confirmarea și instrucțiunile vor fi trimise de UVIO S.R.L. prin e-mail.
  3. Ambalarea produselor în condiții adecvate, pentru a preveni deteriorarea în transport.
  4. Expedierea coletului către adresa furnizată de UVIO S.R.L.

Produsele deteriorate în timpul transportului de retur, din cauza ambalării necorespunzătoare de către client, nu vor fi acceptate.

5. Costurile returnării

Costul transportului pentru retur este suportat de client, cu excepția cazurilor în care:

  • produsul a fost livrat eronat
  • produsul prezintă defecte sau deteriorări înainte de livrare
  • returul este cauzat de o eroare a UVIO S.R.L.

În aceste cazuri, UVIO S.R.L. va suporta integral costurile.

6. Rambursarea sumelor

După recepționarea și verificarea produselor returnate, UVIO S.R.L. va rambursa valoarea produselor eligibile în termen de maximum 14 zile calendaristice.

Rambursarea se realizază prin aceeași metodă de plată folosită la achiziție, cu excepția cazului în care părțile convin altfel.

UVIO S.R.L. poate amâna rambursarea până la recepționarea fizică a produselor sau până la prezentarea unei dovezi de expediere.

Nu se rambursează:

  • costurile de transport inițiale (cu excepția cazurilor prevăzute în lege)
  • costurile generate de deteriorarea produselor returnate
  • costurile de retur suportate de client
7. Produse defecte sau deteriorate

În situația rară în care un produs este livrat cu defect sau ajunge deteriorat, clientul trebuie să notifice UVIO S.R.L. în maximum 48 de ore de la primirea coletului, prin e-mail, atașând fotografii relevante.

În astfel de situații, UVIO S.R.L. va soluționa prompt cazul, oferind:

  • înlocuirea produsului
  • rambursarea sumei
  • alte soluții convenite cu clientul
8. Responsabilitățile clientului

Clientul este responsabil pentru:

  • păstrarea integrității produselor până la expedierea returului
  • asigurarea ambalării corecte a sticlelor pentru transport
  • transmiterea datelor corecte pentru rambursare
  • respectarea termenului legal de 14 zile pentru solicitarea returului
9. Contact

Pentru întrebări sau clarificări privind politica de returnare, ne puteți contacta la:
info@uviodrinks.ro