Livrare și expediere

Ultima actualizare: 2025

Pagina de față descrie în detaliu modul în care UVIO S.R.L. procesează, pregătește și livrează comenzile plasate pe uviodrinks.ro. Ne angajăm să asigurăm o experiență de livrare sigură, rapidă și profesionistă, în conformitate cu standardele moderne ale comerțului electronic și cu cerințele specifice transportului de băuturi alcoolice.

1. Procesarea comenzilor

Toate comenzile sunt procesate în ordinea primirii. În mod obișnuit, procesarea durează aproximativ 24 de ore lucrătoare, însă acest interval poate varia în funcție de volumul operațional, sărbători sau perioade de promoții.

În etapa de procesare sunt verificate:

disponibilitatea produselor
conformitatea comenzii
datele de livrare
confirmarea plății (pentru comenzile achitate online)

În situațiile rare în care un produs nu mai este disponibil, clientul va fi informat prompt și va putea opta între înlocuire, ramburs sau amânare.

2. Ambalarea produselor

UVIO S.R.L. acordă o atenție deosebită ambalării, având în vedere specificul fragil al produselor comercializate.

Produsele sunt ambalate folosind:

materiale anti-șoc
separatoare special concepute pentru sticle
cutii ranforsate pentru transport
elemente suplimentare de protecție pentru trasee lungi

Acest proces are rolul de a asigura integritatea sticlelor pe durata transportului și de a minimiza riscul de deteriorare.

Clientul este rugat să verifice integritatea coletului la momentul livrării și să semnaleze imediat orice nereguli.

3. Metoda de livrare

Livrarea se face exclusiv prin curier rapid, prin parteneri atent selectați, care pot asigura transport sigur și timpi rapizi de expediere.

După predarea comenzii către curier, clientul poate primi prin SMS sau e-mail detalii privind expedierea, inclusiv numărul de urmărire (tracking), dacă acesta este disponibil.

UVIO S.R.L. livrează în toată România, fără excepții.

4. Termenul de livrare

Termenul general de livrare este de 24–48 de ore lucrătoare din momentul în care comanda este expediată.

Termenele pot varia în funcție de:

zona de livrare
condițiile de trafic
condițiile meteo
volumul operațional al curierului
perioadele aglomerate (Black Friday, sărbători etc.)

UVIO S.R.L. depune toate eforturile pentru a respecta timpii estimați, însă nu poate fi considerată responsabilă pentru întârzierile generate de firmele de curierat sau de situații neprevăzute.

5. Costurile de livrare

Costul livrării este calculat în funcție de greutatea coletului și de destinație și este afișat automat în pagina de checkout, înainte de finalizarea comenzii.

Promoțiile sau ofertele speciale privind transportul vor fi afișate pe site în mod vizibil.

6. Recepția produselor

La primirea coletului, clientul este încurajat să:

verifice integritatea ambalajului
semnaleze orice deteriorare curierului
refuze coletele vizibil avariate, dacă este necesar

În cazul în care produsul suferă deteriorări interne, deși ambalajul pare intact, clientul trebuie să contacteze UVIO S.R.L. în maximum 48 de ore, furnizând fotografii relevante.

7. Comenzi nelivrate sau întârziate

Dacă un colet întârzie în mod neobișnuit, UVIO S.R.L. recomandă contactarea serviciului de suport pentru verificare. Echipa noastră va investiga situația împreună cu firma de curierat și va reveni cu soluții sau clarificări.

În caz de livrare imposibilă din motive independente de curier sau de UVIO S.R.L. (date greșite, client indisponibil etc.), comanda poate fi returnată expeditorului, iar eventualele costuri suplimentare pot reveni clientului.

8. Restricții privind livrarea

Conform legislației în vigoare, băuturile alcoolice pot fi livrate doar persoanelor care au împlinit vârsta de 18 ani. Curierul are dreptul legal de a solicita verificarea vârstei prin act de identitate și de a refuza predarea coletului în cazul în care persoana este minoră.

9. Contact

Pentru informații suplimentare privind livrarea și expedierea, echipa UVIO S.R.L. vă stă la dispoziție la:
info@uviodrinks.ro